运输政策

运输政策

Gromark Consumers Enterprise Pte Ltd（“我们”和“我们”）是 (https://www.crystaltomato.com)（“网站”）的运营商。通过本网站下订单，您将同意以下条款。提供这些信息是为了确保双方了解并同意这种安排，以相互保护和设定对我们服务的期望。

1. 一般

视库存情况而定。我们尝试在我们的网站上保持准确的库存数量，但有时可能会出现库存差异，我们将无法在您购买时完成您的所有商品。在这种情况下，我们将为您提供可用的产品，并与您联系，询问您是希望等待补货，还是希望我们处理退款。

2. 运费

所有本地订单免费送货。

运费在结账时根据订单中商品的重量、尺寸和目的地计算。运费将与购买一起收取。

此价格将是运送给客户的最终价格。

3. 退货

3.1 因改变主意而返回

只要我们在收到商品后 14 天内收到退货请求，并以原始包装、未使用和可转售状态退回给我们，Gromark Consumers Enterprise Pte Ltd 将很乐意接受因改变主意而退货。

退货运费将由客户承担，并需要自行安排运输。

收到并接受退货后，将处理退款以存储将来购买的积分。一旦完成，我们将通过电子邮件通知您。

Gromark Consumers Enterprise Pte Ltd 将退还退回商品的价值，但不会退还任何已付运费的价值。

3.2 保修退货

如果在收到物品后 90 天内提交索赔，Gromark Consumers Enterprise Pte Ltd 将很乐意接受任何有效的保修索赔。

客户将需要预付退货运费，但我们将在保修索赔成功后向您退款。

在收到保修索赔项目后，您可以期望 Gromark Consumers Enterprise Pte Ltd 在 7 天内处理您的保修索赔。

确认保修索赔后，您将收到以下选择：

• (a) 退款到您的付款方式
• (b) 商店信用中的退款
• (c) 发送给您的替换物品（如果有库存）

4. 交货条款

4.1 国内中转时间

一般情况下，国内货件的中转时间为 3 - 5 个工作日。

4.2 国际中转时间

通常，国际运输的订单在途 4 - 22 天。这取决于您选择的快递员。当您在结账时选择快递时，我们可以提供更具体的估价。

4.3 调度时间

订单通常在订单付款后 2 个工作日内发货。

我们的仓库在周一至周五的标准工作时间内运营，国家法定节假日除外，届时仓库将关闭。在这些情况下，我们会采取措施确保将发货延迟降至最低。

4.4 收货地址变更

对于更改送货地址请求，我们可以在订单发货前随时更改地址。

4.5 邮政信箱运输

Gromark Consumers Enterprise Pte Ltd 将仅使用邮政服务运送至邮政信箱地址。我们无法向这些地点提供快递服务。

4.6 军事地址运送

我们可以使用 USPS 运送到军事地址。我们无法使用快递服务提供此服务。

4.7 商品缺货

如果商品缺货，我们将等待商品有货后再发货。在我们等待此项目期间，订单中的现有项目将被保留。

4.8 超过交货时间

如果交货时间超过了预计的时间，请联系我们以便我们进行调查。

4.9 清关

如果您所在国家/地区的清关延迟，我们不承担任何责任，并且如果您的海关因任何原因没收货物，我们将不予退款。

5. 追踪通知

发货后，客户将收到一个跟踪链接，通过该链接，他们将能够根据运输提供商提供的最新更新跟踪运输进度。

6. 包裹在运输途中损坏

如果您发现包裹在运输途中损坏，如果可能，请拒绝快递员的包裹并联系我们的客服。如果包裹在您不在场的情况下已送达，请联系客服进行后续步骤。

7. 关税和税收

7.1 销售税

销售税已应用于网站上显示的商品价格。我们的价格是新加坡前价格，当我们将商品交给快递公司以转移到您的地址时，我们的责任就结束了。

7.2 进口关税和税收

我们对您所在国家/地区的国际运输的关税和关税不承担任何责任。

8. 取消

如果您在收到订单之前改变主意，我们可以在订单发货前的任何时间接受取消。如果订单已经发货，请参阅我们的退款政策。

9. 保险

包裹的损失和损坏保险不超过快递员规定的价值。

9.1 包裹在途损坏处理流程

快递员完成对索赔的调查后，我们将立即处理退款或更换。

9.2 包裹在途丢失处理流程

我们将在快递员进行调查并认为包裹丢失后尽快处理退款或更换。

10. 客户服务

对于所有客户服务查询，请发送电子邮件至support@crystaltomato.com